Les dirigeants communiquent formellement la stratégie, mais les collaborateurs l’apprennent à travers des signaux répétés.
Les dirigeants créent continuellement ces schémas, consciemment ou non, à travers ce qu’ils valorisent, questionnent, financent, font remonter, tolèrent, récompensent et mènent jusqu’au bout.
Les collaborateurs lisent ces signaux et en déduisent ce qui compte réellement, au-delà de ce qui est déclaré.
L’étape intéressante consiste à en prendre conscience : rendre cette logique implicite visible et suffisamment explicite pour pouvoir l’examiner, la remettre en question et l’améliorer.
C’est l’un des fondements du raisonnement organisationnel.