Les organisations apprennent constamment aux individus comment se comporter.
Pas principalement par les politiques ou les présentations, mais par l’attention, les incitations, les conséquences et la répétition.
Les individus observent ce qui est récompensé, ce qui est puni, qui est promu, ce qui est ignoré ou remonté, ainsi que ce à quoi le CEO prête attention.
Ces signaux façonnent les comportements bien plus efficacement que la présentation stratégique.
Si vous voulez comprendre l’organisation réelle, suivez ses boucles de rétroaction.